根据省委深化乡镇和街道机构改革的部署，黎阳路街道突出“三个导向”，实行“147”工作法（即：1个工作目标，4项重点任务，7项新服务模式），加快推进便民服务标准化，有效解决了群众办事难、办事慢、办事繁的问题，推动了便民服务水平的提升。近年来，共接待群众10万余人次，受理群众申办事项10万余件，办结率为100%。

一、突出目标导向，优化机构搭平台

坚持以“只进一扇门、最多跑一次”为目标，以推进党政综合便民服务中心规范化建设为抓手，以规范政务服务事项办理为核心，以简化流程、优化服务为重点，以网上政务服务平台为支撑，进一步完善政务服务管理体制机制，基本实现中心建设标准化、运行科学化、管理规范化、监督透明化。

二、突出问题导向，确保完成4项重点任务

一是推进中心标准化建设。完善党政综合便民服务大厅设施，制作服务事项清单；强化群众监督评价，建立投诉处理工作制度；优化窗口服务形象，统一着装、挂牌上岗，实行“窗口首接负责”服务机制，由首问责任人对承办的事项立即接办或代为接收、转交，并负责跟踪办理，及时向办事人反馈信息。

二是推动政务服务事项集中办理。整合办事窗口进行综合服务，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，由经办人员须一次性告知办理事项的依据、时限、程序及所需的全部资料。对办事处承办的52个政务服务事项进行梳理，新增7项下放社区，开展代办服务，对需要办事处进行审核、办证等事宜，由社区集中收集材料，代替群众办理，设置证件分发柜，由社区将办理结果及时送达群众。

三是推动服务事项办理精简高效。逐项编制办事指南，列明服务事项的基本流程，细化办事环节；开展“减证便民”，重点清理民生领域的各类证明，最大限度地减少办事材料；压缩办事时间，在规定时间内及时办理；开展窗口人员“一人多岗”业务培训，优化办理流程，提高办理效率，缩短办理时间。

四是加强日常规范管理。提高政务热线服务质量，保持热线畅通，确保“事事有着落、件件有回音”。制定街道《党政综合便民服务中心窗口工作人员服务规范》，对服务仪表、举止行为、服务态度、服务忌语等进行明确要求，积极开展“服务之星”评选活动，每月评选出“服务之星”进行表彰并将评选结果作为绩效考评以及 “五优”争创评优评先的重要依据。   

三、突出为民导向，创新服务提质增效

一是创新志愿者服务。依托志愿者服务站，向办事群众提供业务咨询、查询、引导服务，耐心解答群众询问，同时免费提供复印、饮水、雨具、医药箱、无线上网、手机充电等便民服务。 

二是创新限时办结服务。以方便群众为基本原则，缩短群众排队等待时间，全面推行AB岗工作制，确保窗口上班时间都有人在岗，对办事人手续齐全的即时办结。三是创新预约办理服务。根据申请人要求，约定时间办理特定事宜，提供电话预约服务。四是创新特别通道服务。对紧急性的重大项目，以及密切关系民生的紧急事项，建立特事特办特别通道，简化办事程序。五是创新上门服务。对情况特殊、身体有残疾、瘫痪在床等行动不便的群众，提供上门服务。六是创新延时服务。对已到下班时间但正在办理的群众进行延时办理，确保该事项办完。七是创新邮递送达服务。开展“快递接件受理”、“快递办件送达”等服务，在办事申请、结果送达等环节，为申请人提供多样选择，最大程度地减少群众跑腿次数。